Política de Privacidade

O controlador dos dados pessoais tratados na Plataforma é COMPARE PORTAIS DE CONTEÚDO NA INTERNET LTDA (nome fantasia COMPARE), inscrita no CNPJ sob nº 69.364.314/0001-70, com sede na Rua Pais Leme, 215, Conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150 ("Compare", "nós"). Esta Política explica quais dados tratamos, por quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — "LGPD").

Ela vale para os três produtos que chamamos em conjunto de Plataforma: o aplicativo do cliente (Compare), o aplicativo do lojista (Compare Business) e o site usecompare.com.br.

Encarregado (DPO) e canal de contato: contato@usecompare.com.br.

1. Dados que coletamos

1.1 Dados que você nos fornece

Conta de cliente: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada apenas como hash) e, quando você paga com cartão, o CPF exigido pelo processador de pagamentos. Se você entra com Google ou Apple, recebemos do provedor o identificador da conta, o e-mail e o nome — nunca a sua senha.
Endereços do cliente: CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e estado dos endereços que você cadastra para entrega.
Conta do lojista: nome, e-mail, telefone, senha (hash), documento (CPF ou CNPJ) e os dados do negócio — nome, categoria, endereço, horários, redes sociais e identidade visual.
Registro profissional (conselho, número e UF): informado pelo próprio lojista ou membro da equipe; é dado público do perfil, exibido a qualquer pessoa que veja a loja ou escolha o profissional num agendamento.
Cadastro de recebedor: para receber pagamentos, o lojista informa dados de identificação e bancários exigidos por regulação, que repassamos ao processador para ele analisar e aprovar o recebedor.
Comprador da nota para empresa: quando o lojista emite NF-e, guardamos para ele o CPF ou CNPJ, a Inscrição Estadual, o nome, o endereço e o e-mail do comprador, para preencher a próxima nota. Esse dado é do lojista, que responde por ele, e vai à Secretaria da Fazenda na nota.
Conteúdo que você publica: fotos, descrições e preços do catálogo, avaliações, respostas a avaliações e as provas enviadas em uma disputa.

1.2 Dados gerados pelo uso

Transações: pedidos, agendamentos, valores, forma de pagamento, status de entrega e o histórico de alterações desses registros.
Registros de acesso e segurança: data, hora e endereço IP das requisições, mantidos para segurança e prevenção a fraude, conforme o Marco Civil da Internet.
Token de notificação push: um identificador do aparelho, emitido pelo sistema operacional, usado só para entregar notificações.
Origem do cadastro (contas de empresa): de onde você chegou ao criar a conta — a campanha ou o anúncio do link que você abriu, o site de onde veio (só o endereço do site, sem a página), a primeira página que você viu no nosso site e se o cadastro foi feito pelo site ou pelo app. Guardamos uma vez, junto da conta, para saber quais campanhas trazem empresas que de fato vendem. Não inclui nada que identifique você fora da Plataforma.

1.3 Permissões dos aplicativos

Cada permissão é pedida no momento em que o recurso é usado e pode ser negada — o app continua funcionando, sem aquele recurso.

Localização — no app do cliente, para mostrar empresas perto de você e sugerir o endereço de entrega; no app do lojista, para marcar no mapa o ponto exato da empresa.
Notificações — nos dois apps, para avisar sobre pedidos, agendamentos e entregas.
Fotos e galeria — no app do lojista, para enviar imagens de produtos, serviços e identidade visual.
Bluetooth e rede local — no app do lojista, para conectar à impressora de comandas.
Localização do entregador (painel no navegador) — quem entrega pela equipe de uma loja liga a localização num botão da tela de entregas, e só enquanto está disponível para entregas. A loja vê a última posição dele no mapa das corridas, para despachar e acompanhar a entrega. Guardamos só a última posição, sem trajeto, por até 24 horas.

Não usamos os aplicativos para rastrear você em serviços de terceiros e não há SDK de publicidade ou de rastreamento embarcado neles.

2. Para que tratamos e com que base legal

Execução de contrato (art. 7º, V) — criar e manter sua conta, exibir o catálogo, processar pedidos, agendamentos, pagamentos e entregas, e enviar as comunicações transacionais correspondentes (confirmação de pedido, status de entrega, recuperação de senha).
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — emitir e reter registros fiscais e contábeis.
Legítimo interesse (art. 7º, IX) — prevenir fraude, abuso e violações dos Termos, manter a segurança da Plataforma, e medir de onde vêm as visitas do site e os cadastros (a origem do cadastro e a contagem de visitas sem cookie, descritas nas seções 1.2 e 10).
Consentimento (art. 7º, I) — notificações push, localização precisa, e os cookies de análise e de anúncios no site.

Não vendemos dados pessoais. O único uso para publicidade é o Pixel da Meta no site, que mede o resultado dos nossos próprios anúncios, só com o seu consentimento (seção 10).

3. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para executar o serviço, com operadores contratados:

Pagar.me (Stone Co.) — recebe dados de pagamento, CPF ou CNPJ e dados de recebedor, para processar pagamentos, repasses e o cadastro de recebedor.
Uber Direct — recebe nome, telefone e endereço de entrega do cliente, para executar a entrega quando o lojista escolhe entrega por parceiro.
Resend — recebe o e-mail de destino e o conteúdo da mensagem, para enviar e-mails transacionais.
Expo — recebe o token de notificação e o texto da notificação, para entregá-la ao aparelho.
Amazon Web Services — armazena as imagens enviadas ao catálogo e às disputas.
Google e Apple — recebem o necessário para autenticar você, quando escolhe login social.
PostHog — recebe eventos de navegação no site. Se você aceita no banner de cookies, usa cookies para reconhecer suas visitas; se recusa, nas páginas institucionais e no cadastro a visita é contada sem cookie, por um código calculado no servidor do PostHog que não permite reconhecer você em outra visita. Na loja de cada empresa e na área logada, só com o seu aceite.
Meta (Facebook e Instagram) — pelo Pixel da Meta, recebe eventos das páginas institucionais e do cadastro do site (página visitada, conta criada, plano assinado, clique no e-mail de contato e clique para baixar o app), somente se você aceitar no banner de cookies. Não recebe nome, e-mail, telefone, CPF nem nada do que você digita nos formulários. O Pixel nunca é carregado na loja de cada empresa nem na área logada.
Brasil NFe — quando a loja emite nota fiscal pela Compare, recebe os itens, o valor e a forma de pagamento da compra e, se você informou CPF na compra, o seu CPF, para emitir a NFC-e da loja na Secretaria da Fazenda. A nota é documento fiscal da loja.
Sentry — recebe relatórios de erro do site e dos apps (mensagem do erro, trecho do código, modelo do aparelho e versão do app), para corrigirmos falhas; não recebe nome, e-mail, senha nem conteúdo de formulários.
ViaCEP — recebe o CEP digitado nos formulários de endereço, para autopreencher rua, bairro e cidade.
Apple Maps — recebe o endereço comercial informado no cadastro da empresa, para localizá-la no mapa; o endereço de entrega do pedido, para medir a distância até a loja e calcular a taxa de entrega própria; e a localização aproximada do aparelho, quando você permite, para saber em que cidade você está. Não recebe nome, telefone nem CPF.
OpenStreetMap (Nominatim) — recebe os mesmos endereços quando a Apple Maps não os encontra, como reserva.

Entre lojista e cliente há compartilhamento inerente à transação: o lojista vê os dados necessários para atender o pedido (nome, contato e, quando há entrega, o endereço), e responde pelo uso que fizer deles fora da Plataforma. O CPF informado na compra pode ir na nota fiscal que a loja emite dessa venda.

Também podemos compartilhar dados para cumprir ordem judicial, requisição de autoridade competente ou obrigação legal.

4. Onde os dados ficam e transferência internacional

O banco de dados da Plataforma fica em servidor próprio e as imagens em armazenamento da AWS na região de São Paulo (sa-east-1). O processamento de pagamentos é feito por empresa brasileira.

O envio de e-mails (Resend), a entrega de notificações push (Expo), a localização de endereços no mapa (Apple Maps e OpenStreetMap), a analytics do site (PostHog), o Pixel da Meta no site e os relatórios de erro (Sentry) ocorrem em servidores fora do Brasil. Essa transferência internacional se limita aos dados descritos na seção 3 e se apoia no art. 33 da LGPD, sendo necessária para a execução do contrato com você.

5. Por quanto tempo guardamos

Conta ativa: enquanto você mantiver a conta.
Pedidos, agendamentos e registros financeiros: 5 anos após a transação, para cumprir obrigações fiscais — mesmo que você apague a conta antes (ver seção 6).
Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Localização do entregador: só a última posição, apagada em até 24 horas.
Avaliações: permanecem publicadas, desvinculadas do seu nome depois que você apaga a conta.

6. Como apagar sua conta

Você pode apagar a conta dentro do próprio aplicativo, sem precisar falar com ninguém:

App do cliente: Perfil → Apagar minha conta.
App do lojista: Perfil → Apagar minha conta. Se você for o dono de uma empresa cadastrada, o app pede que a empresa seja excluída antes (Configurações → Ações irreversíveis), para não deixar catálogo e pedidos sem responsável.

Ao confirmar, o que acontece é:

Apagados imediatamente: seu cadastro, senha, vínculos de login social, endereços, favoritos e tokens de notificação.
Anonimizados: pedidos, agendamentos e avaliações — os registros continuam existindo pela retenção fiscal, pelo histórico de atendimento da loja e pelo histórico público das avaliações, mas deixam de ter nome, e-mail, telefone e qualquer vínculo com você.

A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Se preferir — ou se não tiver mais acesso ao app — você também pode pedir a exclusão por contato@usecompare.com.br. Guia passo a passo: usecompare.com.br/excluir-conta.

7. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, revogação do consentimento e oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@usecompare.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações que confirmem sua identidade antes de atender — é uma proteção contra pedidos feitos por terceiros em seu nome.

8. Segurança

Senhas são armazenadas com hash e nunca em texto claro. O tráfego entre os aplicativos, o site e nossos servidores é criptografado. Não armazenamos números de cartão de crédito: os dados do cartão são enviados diretamente ao processador de pagamentos, que devolve apenas um token de uso único. O acesso interno aos dados é restrito ao necessário para operar e dar suporte à Plataforma.

9. Crianças e adolescentes

A Plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa condição, a conta será removida.

10. Cookies (site)

No site usamos cookies essenciais de sessão e segurança, que não dependem de consentimento. Cookies de análise (PostHog) e de anúncios (Pixel da Meta) só são ativados depois do seu aceite no banner e podem ser recusados sem prejuízo ao uso do site. Quem recusa ainda é contado nas visitas das páginas institucionais e do cadastro, sem cookie (seção 3). Os aplicativos não usam cookies.

Para saber de onde vêm os cadastros, o site guarda no seu navegador, por até 30 dias, a campanha do link pelo qual você chegou e o site de onde veio. Esse registro fica só no seu aparelho e só é enviado se você criar uma conta de empresa, como origem do cadastro (seção 1.2).

11. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão avisadas na Plataforma e a data abaixo será atualizada. O uso continuado após o aviso significa ciência da versão vigente.

Última atualização: 5 de novembro de 2026.